خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت، یک حساب کاربری داشته باشید. ایجاد حساب کاربری بر روی سایت مادامون بسیار ساده می باشد.

وارد سایت مادامون شوید در قسمت بالای صفحه سمت چپ گزینه حساب کاربری را انتخاب کنید ، شماره موبایل خود را جهت دریافت رمز یکبار مصرف وارد کنید . کدی که برایتان پیامک شده را وارد کنید .گزینه های ستاره قرمز دار ( نام ونام خانوادگی و کدملی ) را وارد کنید ، حساب کاربری شما ایجاد شد .

برای خرید از مادامون پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب کاربری خود یا ورود به حساب کاربری خود در قسمت دسته بندی ها محصول مورد نظرتون رو انتخاب کنید ) از گزینه جستجو هم میتوانید استفاده کنید .( سپس گزینه افزودن به سبد خرید را انتخاب کنید و سفارشتون رو تکمیل بفرمایید ، پس از اتمام خرید در پایین صفحه افزودن آدرس جدید را انتخاب کنید و فیلدهای اجباری را پر کنید ، آدرس را انتخاب کنید . پایین صفحه گزینه تکمیل سفارش را انتخاب کنید ، الان میتوانید فاکتورتون رو مشاهده کنید و درنهایت گزینه پرداخت آنلاین را بزنید و وارد درگاه بانکی خود شوید و پرداخت خود را انجام دهید.

بله در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت نمایید، توجه داشته باشید سفارشهایی که در ساعات و روزهای غیرکاری ثبت میشوند، در اولین روز کاری بعدی بر اساس الویت مورد پردازش قرار میگیرند.

ارسال در تهران توسط پست خصوصی می باشد و از زمانی که تحویل پست می شود تقریبا 1 روزکاری زمان میبرد تا به دست مشتری برسد، همزمان با شروع توزیع مرسولات پیامکی جهت اطلاع از بازه زمانی دریافت بسته ، به شماره موبایل مشتری ارسال می گردد .

ارسال برای مشتریان شهرستانی عزیز توسط پست ایران است و معمولا 4-5 روز کاری زمان میبرد تا به دست مشتری برسد .

کد رهگیری پست برای مشتریان شهرستانی فردای روزی که بسته تحویل پست میشود ، به شماره موبایل مشتری پیامک میشود . که میتوانید از طریق سایت رهگیری مرسولات پستی https://tracking.post.ir/ از وضعیت بسته اتون مطلع شوید.

فقط زمانی که سفارش در حال پردازش باشد امکان حذف و اضافه کردن یا جایگزین کردن وجود دارد .

امکان مرجوع کردن کالا به دلیل رعایت نکات بهداشتی به هیچ عنوان امکان پذیر نمی باشد به جز موارد استثنایی که قابل مرجوع کردن باشد .

1- مشتری موظف است در هنگام دریافت کالا از مامور پست بسته خود را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت وجود آسیب فیزیکی وظاهری از دریــافت بسته خودداری نماید و سریعا موارد را به پشتیبانی اطلاع دهند . در صورت دریافت بسته های پستی که دارای مشکل ظاهری هستند , مسئولیت آن بعهده شرکت نمی باشد.

2- هرگونه دخل و تصرف در کالا، اعم از استفاده، مخدوش کردن یا باز کردن پلمپ، پاره شدن لیبل مانع از امکان انصراف از خرید یا بازگشت کالا می‌شود. لذا قبل از باز کردن و استفاده از محصول به تاریخ انقضا، تطابق کالا با سایت و سایر موارد توجه فرمایید.

3- پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی جهت مرجوع کردن ، پس از دریافت کالا توسط انبار، بخش کنترل کیفیت ، مورد اعلام شده توسط کاربر را مورد بررسی قرار می‌دهد در صورت صحت کالا و مشکل اعلام شده,کالا تعویض یا وجه آن عودت داده می‌شود در غیر این صورت کالا مجددا برای مشتری ارسال خواهد شد.

4- برای سفارش های تهران یک روز کاری و برای شهرستان بلافاصله بعد از تماس با پشتیبانی و اعلام موارد،3روز کاری امکان مرجوعی وجود دارد.

5- برای تماس با واحد پشتیبانی یکی از سه روش را انتخاب کنید :
1 -با شماره 02122465700 امور مشتریان مادامون تماس بگیرید .
2-به شماره واتساپ 09339271821 پیام دهید و درخواست خود را مطرح کنید.
3- در قسمت چت آنلاین سایت درخواست خود را مطرح کنید .

هزینه ارسال نسبت به وزن بسته و مسافت محاسبه میشود . در صورتی که خرید بالای 240 هزارتومان با وزن کمتر از 3 کیلوگرم داشته باشید هزینه ارسال رایگان می باشد .

درصورت عدم حضورمشتری ، بسته ارسالی مرجوع میشود و تیم پشتیبانی ما با مشتری تماس خواهند گرفت و مجددا سفارش را ارسال میکنند .(هزینه ارسال مجدد به عهده مشتری می باشد .)